Coûts de la livraison - Shipping fees
Commandes de $ 19.99 et moins $ 19.95 Orders of $ 19.99 & less
Commandes de $ 20.00 à $ 49.99 $ 17.95 Orders from $ 20.00 to $ 49.99
Commandes de $ 50.00 à $ 79.99 $ 9.95 Orders from $ 50.00 to $ 79.99
Commandes de $ 80.00 & plus GRATUIT FREE Orders of $ 80.00 & more !
+ taxes
Commandes de $ 19.99 et moins $ 19.95 Orders of $ 19.99 & less
Commandes de $ 20.00 à $ 49.99 $ 17.95 Orders from $ 20.00 to $ 49.99
Commandes de $ 50.00 à $ 79.99 $ 9.95 Orders from $ 50.00 to $ 79.99
Commandes de $ 80.00 & plus GRATUIT FREE Orders of $ 80.00 & more !
+ taxes
Produits secs, collations & ustensiles | Dry products, snacks & kitchen tools
Livraison partout au Québec, Ontario & Nouveau Brunswick | Shipping to ON, QC & NB.
Entre 3 - 10 jours de délai pour les commandes livrables
par Purolator/Postes Canada.
Between 3 - 10 days delivery time for online orders
by Purolator/Canada Posts.
Entre 3 - 10 jours de délai pour les commandes livrables
par Purolator/Postes Canada.
Between 3 - 10 days delivery time for online orders
by Purolator/Canada Posts.
Pâtisseries Prêtes-à-Manger fragile | Fragile Ready-to-Eat Desserts
|
UNIQUEMENT Grande Région de Montréal (voir carte)
ONLY Greater Montreal Area (see map) - Pâtisseries prêtes à manger -
Commandez chaque dimanche avant 23h59 pour une livraison dans la semaine suivante: Laval, Rive-Nord, Montréal & Rive-Sud : Livraison chaque Jeudi - Ready-to-Eat Pastries -
Order every Sunday before 23h59 for delivery the following week: Laval, North-Shore, Montréal & South-Shore : Delivery each Thursday |
(*) Dû au volume important de commandes et aux délais de livraisons plus longs de la part de nos partenaires logistiques, nous ne pouvons pas garantir la date de livraison avant Noël.
(*) Due to the large volume of orders and longer delivery times from our logistics partners, we cannot guarantee the delivery date before Christmas.
*** English version below ***
Politique de commande :
- Le paiement des commandes est demandé en entièreté lors de la prise de commande. La commande n'est pas validée tant que le paiement n'aura pas été reçu et confirmé par Bonbon Collections. Nous offrons le paiement à distance par Square et Cartes de crédit (Visa, Mastercard & American Express).
Consultez notre boutique en ligne pour les préavis pour les commandes selon les produits désirés.
Politique d'annulation de commande:
- Annulation 15 jours ouvrables avant la date de livraison: Un bon d'achat en ligne de 100% du montant de votre commande vous sera émis. Sauf sur les articles et produits spécifiquement achetés pour réaliser votre commande (décorations spéciales, ingrédients spéciaux,...)
Annulation 7 jours ouvrables avant la date de livraison: Un bon d'achat en ligne de 50% du montant de votre commande vous sera émis. Sauf sur les articles et produits spécifiquement achetés pour réaliser votre commande (décorations spéciales, ingrédients spéciaux,...)
- Annulation 72 heures ouvrables avant la date de livraison: Aucun remboursement.
Pour les gâteaux de fêtes, commandes spéciales, grands volumes (plus de 100$) et produits saisonniers tels que les Bûches de Noël, Chocolats de Pâques et Calendriers de l'Avent: Aucun Remboursement.
Politique de modification de commande:
- Modification 10 jours ouvrables avant la date de livraison: Frais de $10. Sauf sur les articles et produits spécifiquement achetés pour réaliser votre commande (décorations spéciales, ingrédients spéciaux,...) dont le coût sera facturé à 100%.
- Modification 7 jours ouvrables avant la date de livraisons: Frais de $20. Sauf sur les articles et produits spécifiquement achetés pour réaliser votre commande (décorations spéciales, ingrédients spéciaux,...) dont le coût sera facturé à 100%.
- Modification 48 heures ouvrables avant la date de livraison: Frais de $40. Sauf sur les articles et produits spécifiquement achetés pour réaliser votre commande (décorations spéciales, ingrédients spéciaux,...) dont le coût sera facturé à 100%. Aucune modification possible.
Politique de retour:
Lorsque les produits ont été collectés ou livrés à l'adresse demandée selon notre politique de livraison, aucun retour ne peut être accepté sauf défaut majeur de fabrication ou vice caché sur le produit. En effet la nature sans allergènes de nos produits alimentaires, ne permet pas une reprise des produits lorsqu'ils ont été entreposées dans un endroit n'étant pas certifié sans allergènes ou qu'ils ont quitté la Fabrique de Bonbon Collections.
Nous n'acceptions les annulations et modifications de commande que par courriel afin de garder une preuve de la date de la demande pour appliquer les frais adéquats. Aucune annulation ni modification ne sera acceptée si elle est faite par une autre méthode de communication telle que téléphone, Facebook, formulaire de contact sur notre site web.
Les Frais de livraison pour les produits admissibles sont appliqués et mentionnés lors de la commande en ligne sur notre site web.
Les livraisons peuvent être suspendues du 15 Juin au 15 Septembre pendant la période estivale à cause des températures pouvant endommager nos produits les plus fragiles.
Si appliqués, les frais de livraison sont une estimation de ce qui vous sera réellement facturé si le lieu de livraison se trouve exactement dans la ville mentionnée. Pour des livraisons dont l'adresse se trouverait dans la banlieue ou les alentours de cette ville, il est possible que les coûts augmentent et ils vous seront ajoutés sur la facture. Si votre ville ne se trouve pas dans la liste des destinations que nous proposons, prenez contact avec nous pour évaluer les coûts de livraison. Les livraisons sont envoyées dans les 7 jours ouvrables suivant la commande. Bonbon Collections se réserve le droit de refuser la livraison à tout moment.
Modes de livraisons :
Bonbon Collections n'est pas responsable de l'état des produits à leur arrivée . Les produits pourraient être endommagés pendant le transport et le client en accepte les risques sans compensation ni échange de la part de Bonbon Collections. Par exemple, les crémages des pâtisseries pourraient être écrasés dans les boîtes. Les Chocolats de Pâques pourraient être brisés, les sacs de mélanges pourraient être écrasés. Bonbon Collections ne peut être tenu responsable des retards de livraison de Purolator/Postes Canada et n'offre aucun dédommagement en cas de retards.
Jours de Livraison:
Les livraisons se font uniquement le Jeudi (cas exceptionnel le Vendredi) (sauf jours fériés).
Il est aussi possible que nous suspendions le service de livraison temporairement lors des périodes spéciales telles que Pâques & Noël afin de nous concentrer sur la production.
Tous les produits de Bonbon Collections sont des produits alimentaires, frais et périssables. Ils sont livrés selon les délais fixés par Bonbon Collections à l'adresse de livraison mentionnée dans la commande.
Le client, ou tout autre personne, doit impérativement être présent à l'adresse de livraison lors de la livraison. S'il n'y a pas de réponse à l'adresse de livraison le jour de la livraison, le colis sera laissé devant la porte, déposé au bureau de postes ou au point de collecte de Purolator le plus proche ou retourné à Bonbon Collections. Des coûts additionnels de relivraison seront appliqués au client selon la région dans laquelle il se trouve.
Le livreur pourra laisser les colis devant la porte s'il n'y a pas de réponse par le client lors de sa commande. Les entreprises de livraison utilisées par Bonbon Collections varient selon les régions et ne peuvent aucunement entreposer les colis dans leurs entrepôts qui ne sont pas équipés à cet effet. Il est donc impératif pour le client de s'assurer d'être en mesure de recevoir sa livraison dans les délais retenus à ses fins lors de sa commande.
Bonbon Collections ne pourra en aucun cas être tenu responsable des retards de livraison ou de l'impossibilité d'effectuer la livraison si le client ne répond pas lors de la livraison.
Bonbon Collections ne sera nullement responsable des pertes sur les produits frais et périssables si le livreur ne peut livrer les colis dans les délais prévus par manque de réponse ou de présence du client.
Bonbon Collections ne sera nullement responsable des vols ou pertes des produits une fois que ceux-ci ont été confirmés livrés ou déposés à l'adresse de livraison demandée par le client.
Aucun remboursement ne sera possible si la livraison ne peut se faire selon les conditions mentionnées ci-dessus sur les produits alimentaires, frais & périssables.
Bonbon Collections ne peut être tenu responsable des retards de livraison de Purolator/Postes Canada et n'offre aucun dédommagement en cas de retards.
Politique de modification d'adresse ou mode de livraison:
- Modification 4 jours ouvrables avant la date de livraisons: Frais de $20.
- Modification 24 heures ouvrables avant la date de livraison: Frais de $40.
- Aucune modification possible le jour de la livraison ou après que le colis soit parti de la Fabrique de Bonbon Collections.
Conseils de conservation et dégustation des produits achetés en épiceries et supermarchés
Lire les consignes sur les étiquettes des produits.
Conseils de conservation et dégustation des produits achetés en ligne sur notre site et collectés ou livrés à la maison
Sac de mélange sec : 1 an à température ambiante ou voir date de validité sur l'étiquette
Crémages & Tartinades: Dès réception, 2 jours à température ambiante ou mettre 10 jours au réfrigérateur ou mettre au congélateur jusqu'à 6 mois avant de consommer.
Pâtisseries, Collations & Gâteaux: À consommer le jour de la réception ou mettre au congélateur jusqu'à 6 mois avant de consommer.
Le jour de la dégustation, si congelé, sortir les pâtisseries et collations sur le comptoir à température ambiante (20-24C) et laisser tempérer avant de consommer.
Temps de décongélation estimés :
- 1 à 2 heures pour les collations, brownies, biscuits, carrés, cakepops, mini cupcakes
- 2 à 3 heures pour un gâteau individuel 190gr, cupcakes réguliers et autres pâtisseries individuelles
- 5 à 6 heures pour un gâteau de 785gr
Conditions de livraison *** :
Tous nos produits livrés par Purolator ou Postes Canada (ou autres coursiers) partent frais et réfrigérés de notre Fabrique centrale et arrivent la plupart du temps le lendemain chez vous en 24 heures ou au maximum en 48 heures. Ils peuvent tous voyager sans problème à température ambiante pour une durée maximale de 72 heures car ils ne contiennent aucun produit de sources animales. Dès réception chez vous, il est impératif d'ouvrir la boîte et de suivre les recommandations de conservation et de dégustation mentionnées ci-dessus.
Bonbon Collections, ne peut être tenu responsable des retards de livraison et de la qualité des produits si les conseils ci-dessus ne sont pas respectés ou que la boîte n'est pas ouverte dès réception.
***************************************
Order Policy:
- Payment for orders is requested in full when ordering. The order is not validated until payment has been received and confirmed by Bonbon Collections. We offer distance payment by Square and Credit Cards (Visa, Mastercard & American Express).
Consult our online store for advance notice for orders according to desired products.
The minimum notice between ordering and receipt is 7 working days.
For holiday cakes, special orders, large volumes and seasonal products such as Yule logs, Easter chocolates and Advent Calendars, the notice is 10 working days.
Order cancellation policy:
- Cancellation 15 working days before the delivery date: An online purchase voucher of 100% of the amount of your order will be issued to you. Except on items and products specifically purchased to make your order (special decorations, special ingredients, etc.)
Cancellation 7 working days before the delivery date: An online voucher of 50% of the amount of your order will be issued to you. Except on items and products specifically purchased to make your order (special decorations, special ingredients, etc.)
- Cancellation 72 working hours before the delivery date: No refund.
For Holiday Cakes, Special Orders, Large Volumes (over $ 100) and Seasonal Products such as Yule Logs, Easter Chocolates and Advent Calendars: No Refund.
Order modification policy:
- Modification 10 working days before the delivery date: Fee of $ 10. Except on items and products specifically purchased to make your order (special decorations, special ingredients, etc.), the cost of which will be invoiced at 100%.
- Modification 7 working days before the delivery date: Fee of $ 20. Except on items and products specifically purchased to make your order (special decorations, special ingredients, etc.), the cost of which will be invoiced at 100%.
- Modification 48 working hours before the delivery date: Fee of $ 40. Except on items and products specifically purchased to make your order (special decorations, special ingredients, etc.), the cost of which will be invoiced at 100%. No modification possible.
Return policy:
When the products have been collected or delivered to the address requested according to our delivery policy, no return can be accepted except for a major manufacturing defect or hidden defect in the product. Indeed, the allergen-free nature of our food products does not allow a return of products when they have been stored in a place that is not certified allergen-free or when they have left the Bonbon Collections Factory. We only accept order cancellations and changes by email in order to keep proof of the date of the request to apply the correct charges. No cancellation or modification will be accepted if it is made by another method of communication such as telephone, Facebook, contact form on our website.
Collection Policy at the Factory:
Orders are collected only between 10 a.m. and the closing time of the Fabrique from Monday to Friday. The customer will be presented with the order on the day of collection in order to certify the accuracy of the order. As soon as the customer takes physical possession of the order, Bonbon Collections will not be responsible for the products during the transport and storage of the order by the customer. The customer is responsible for transporting the order with the greatest care when taking physical possession of it and storing it under the conditions suggested in order to benefit from the quality of the products. No refund will be possible if the order has been accepted in store by the customer and if the order has been damaged during transport or storage by the customer. Our cakes are artisanal and made with the greatest care. They are prepared in our Allergen Free Happiness Factory. The packaging is intended for transport as long as the carrier takes the greatest care to ensure its safety.
Shipping charges for eligible products are applied and mentioned when ordering online on our website.
Deliveries may be suspended from June 15 to September 15 during the summer period due to temperatures that can damage our most fragile products.
If applied, the delivery charge is an estimate of what you will actually be billed if the delivery location is exactly in the city listed. For deliveries whose address is in the suburbs or the surroundings of this city, the costs may increase and they will be added to you on the invoice. If your city is not in the list of destinations we offer, contact us to estimate delivery costs. Deliveries are sent within 7 working days of ordering. Bonbon Collections reserves the right to refuse delivery at any time.
Delivery methods:
By Canada Post (Purolator / Postes Canada) in Quebec & Ontario in at least 7 working days from confirmation of acceptance and preparation of the order. Bonbon Collections is not responsible for the condition of products upon arrival when Canada Post / Purolator mode is selected. The products could be damaged during transport when this mode is chosen and the customer accepts the risks without compensation or exchange from Bonbon Collections. For example, pastry creamings could be crushed in the boxes. Easter Chocolates could be broken, mix bags could be crushed. Bonbon Collections cannot be held responsible for late deliveries from Purolator / Canada Post and will not compensate for any delays.
Shipping Policy / Delivery days:
Deliveries are made only on Thursday (exceptional case on Friday) (except public holidays). It is also possible that we temporarily suspend the delivery service during special periods such as Easter & Christmas in order to concentrate on production. All Bonbon Collections products are food products, fresh and perishable. They are delivered according to the deadlines set by Bonbon Collections to the delivery address mentioned in the order. The customer, or any other person, must be present at the delivery address upon delivery. If there is no response to the delivery address on the day of delivery, the package will be left at the door, dropped off at the nearest Purolator post office or collection point, or returned to Bonbon Collections. . Additional redelivery costs will be applied to the customer depending on the region in which he is located. The delivery person can leave the packages in front of the door if there is no response from the customer when ordering. The delivery companies used by Bonbon Collections vary by region and cannot store packages in their warehouses which are not equipped for this purpose. It is therefore imperative for the customer to ensure that he is able to receive his delivery within the deadlines set for his purposes when ordering. Bonbon Collections can in no way be held responsible for delays in delivery or the impossibility of making the delivery if the customer does not respond during delivery. Bonbon Collections will in no way be responsible for losses on fresh and perishable products if the delivery person cannot deliver the packages on time due to lack of response or customer presence. Bonbon Collections will not be responsible for the theft or loss of products once they have been confirmed delivered or deposited at the delivery address requested by the customer. No refund will be possible if delivery cannot be made under the conditions mentioned above for food, fresh & perishable products. Bonbon Collections cannot be held responsible for late deliveries from Purolator / Canada Post and will not compensate for any delays.
Change of address or shipping method policy:
- Modification 4 working days before the delivery date: Fee of $ 20.
- Modification 24 working hours before the delivery date: Fee of $ 40.
- No modification possible on the day of delivery or after the package has left the Fabrique de Bonbon Collections.
Monéris debit card type gift cards:
Monéris gift cards are only valid for use in physical Bonbon Collections stores. They do not work for online orders. They are valid for an unlimited period.
Tips for storing and tasting products bought in grocery stores and supermarkets
Read the instructions on product labels.
Advice on conservation and tasting of products purchased online on our site and collected or delivered at home
Dry mix bag: 1 year at room temperature or see expiry date on the label
Creamings & Spreads: Upon receipt, 2 days at room temperature or put 10 days in the refrigerator or put in the freezer up to 6 months before consuming.
Pastries, Snacks & Cakes: Consume the day of reception or place in the freezer for up to 6 months before consuming.
On the day of tasting, if frozen, take out the pastries and snacks on the counter at room temperature (20-24C) and let cool before consuming.
Estimated thawing times:
- 1 to 2 hours for snacks, brownies, cookies, squares, cakepops, mini cupcakes
- 2 to 3 hours for an individual 190gr cake, regular cupcakes and other individual pastries
- 5 to 6 hours for a 785gr cake
Terms of delivery *** :
All our products delivered by Purolator or Canada Post (or other couriers) leave fresh and refrigerated from our central factory and arrive most of the time the next day at your doorstep within 24 hours or at most 48 hours. They can all travel without problem at room temperature for up to 72 hours as they do not contain any product from animal sources. Upon receipt at your home, it is imperative to open the box and follow the storage and tasting recommendations mentioned above.
Bonbon Collections, cannot be held responsible for delays in delivery and the quality of products if the above advice is not followed or the box is not opened upon receipt.
(*) Due to the large volume of orders and longer delivery times from our logistics partners, we cannot guarantee the delivery date before Christmas.
*** English version below ***
Politique de commande :
- Le paiement des commandes est demandé en entièreté lors de la prise de commande. La commande n'est pas validée tant que le paiement n'aura pas été reçu et confirmé par Bonbon Collections. Nous offrons le paiement à distance par Square et Cartes de crédit (Visa, Mastercard & American Express).
Consultez notre boutique en ligne pour les préavis pour les commandes selon les produits désirés.
Politique d'annulation de commande:
- Annulation 15 jours ouvrables avant la date de livraison: Un bon d'achat en ligne de 100% du montant de votre commande vous sera émis. Sauf sur les articles et produits spécifiquement achetés pour réaliser votre commande (décorations spéciales, ingrédients spéciaux,...)
Annulation 7 jours ouvrables avant la date de livraison: Un bon d'achat en ligne de 50% du montant de votre commande vous sera émis. Sauf sur les articles et produits spécifiquement achetés pour réaliser votre commande (décorations spéciales, ingrédients spéciaux,...)
- Annulation 72 heures ouvrables avant la date de livraison: Aucun remboursement.
Pour les gâteaux de fêtes, commandes spéciales, grands volumes (plus de 100$) et produits saisonniers tels que les Bûches de Noël, Chocolats de Pâques et Calendriers de l'Avent: Aucun Remboursement.
Politique de modification de commande:
- Modification 10 jours ouvrables avant la date de livraison: Frais de $10. Sauf sur les articles et produits spécifiquement achetés pour réaliser votre commande (décorations spéciales, ingrédients spéciaux,...) dont le coût sera facturé à 100%.
- Modification 7 jours ouvrables avant la date de livraisons: Frais de $20. Sauf sur les articles et produits spécifiquement achetés pour réaliser votre commande (décorations spéciales, ingrédients spéciaux,...) dont le coût sera facturé à 100%.
- Modification 48 heures ouvrables avant la date de livraison: Frais de $40. Sauf sur les articles et produits spécifiquement achetés pour réaliser votre commande (décorations spéciales, ingrédients spéciaux,...) dont le coût sera facturé à 100%. Aucune modification possible.
Politique de retour:
Lorsque les produits ont été collectés ou livrés à l'adresse demandée selon notre politique de livraison, aucun retour ne peut être accepté sauf défaut majeur de fabrication ou vice caché sur le produit. En effet la nature sans allergènes de nos produits alimentaires, ne permet pas une reprise des produits lorsqu'ils ont été entreposées dans un endroit n'étant pas certifié sans allergènes ou qu'ils ont quitté la Fabrique de Bonbon Collections.
Nous n'acceptions les annulations et modifications de commande que par courriel afin de garder une preuve de la date de la demande pour appliquer les frais adéquats. Aucune annulation ni modification ne sera acceptée si elle est faite par une autre méthode de communication telle que téléphone, Facebook, formulaire de contact sur notre site web.
Les Frais de livraison pour les produits admissibles sont appliqués et mentionnés lors de la commande en ligne sur notre site web.
Les livraisons peuvent être suspendues du 15 Juin au 15 Septembre pendant la période estivale à cause des températures pouvant endommager nos produits les plus fragiles.
Si appliqués, les frais de livraison sont une estimation de ce qui vous sera réellement facturé si le lieu de livraison se trouve exactement dans la ville mentionnée. Pour des livraisons dont l'adresse se trouverait dans la banlieue ou les alentours de cette ville, il est possible que les coûts augmentent et ils vous seront ajoutés sur la facture. Si votre ville ne se trouve pas dans la liste des destinations que nous proposons, prenez contact avec nous pour évaluer les coûts de livraison. Les livraisons sont envoyées dans les 7 jours ouvrables suivant la commande. Bonbon Collections se réserve le droit de refuser la livraison à tout moment.
Modes de livraisons :
Bonbon Collections n'est pas responsable de l'état des produits à leur arrivée . Les produits pourraient être endommagés pendant le transport et le client en accepte les risques sans compensation ni échange de la part de Bonbon Collections. Par exemple, les crémages des pâtisseries pourraient être écrasés dans les boîtes. Les Chocolats de Pâques pourraient être brisés, les sacs de mélanges pourraient être écrasés. Bonbon Collections ne peut être tenu responsable des retards de livraison de Purolator/Postes Canada et n'offre aucun dédommagement en cas de retards.
Jours de Livraison:
Les livraisons se font uniquement le Jeudi (cas exceptionnel le Vendredi) (sauf jours fériés).
Il est aussi possible que nous suspendions le service de livraison temporairement lors des périodes spéciales telles que Pâques & Noël afin de nous concentrer sur la production.
Tous les produits de Bonbon Collections sont des produits alimentaires, frais et périssables. Ils sont livrés selon les délais fixés par Bonbon Collections à l'adresse de livraison mentionnée dans la commande.
Le client, ou tout autre personne, doit impérativement être présent à l'adresse de livraison lors de la livraison. S'il n'y a pas de réponse à l'adresse de livraison le jour de la livraison, le colis sera laissé devant la porte, déposé au bureau de postes ou au point de collecte de Purolator le plus proche ou retourné à Bonbon Collections. Des coûts additionnels de relivraison seront appliqués au client selon la région dans laquelle il se trouve.
Le livreur pourra laisser les colis devant la porte s'il n'y a pas de réponse par le client lors de sa commande. Les entreprises de livraison utilisées par Bonbon Collections varient selon les régions et ne peuvent aucunement entreposer les colis dans leurs entrepôts qui ne sont pas équipés à cet effet. Il est donc impératif pour le client de s'assurer d'être en mesure de recevoir sa livraison dans les délais retenus à ses fins lors de sa commande.
Bonbon Collections ne pourra en aucun cas être tenu responsable des retards de livraison ou de l'impossibilité d'effectuer la livraison si le client ne répond pas lors de la livraison.
Bonbon Collections ne sera nullement responsable des pertes sur les produits frais et périssables si le livreur ne peut livrer les colis dans les délais prévus par manque de réponse ou de présence du client.
Bonbon Collections ne sera nullement responsable des vols ou pertes des produits une fois que ceux-ci ont été confirmés livrés ou déposés à l'adresse de livraison demandée par le client.
Aucun remboursement ne sera possible si la livraison ne peut se faire selon les conditions mentionnées ci-dessus sur les produits alimentaires, frais & périssables.
Bonbon Collections ne peut être tenu responsable des retards de livraison de Purolator/Postes Canada et n'offre aucun dédommagement en cas de retards.
Politique de modification d'adresse ou mode de livraison:
- Modification 4 jours ouvrables avant la date de livraisons: Frais de $20.
- Modification 24 heures ouvrables avant la date de livraison: Frais de $40.
- Aucune modification possible le jour de la livraison ou après que le colis soit parti de la Fabrique de Bonbon Collections.
Conseils de conservation et dégustation des produits achetés en épiceries et supermarchés
Lire les consignes sur les étiquettes des produits.
Conseils de conservation et dégustation des produits achetés en ligne sur notre site et collectés ou livrés à la maison
Sac de mélange sec : 1 an à température ambiante ou voir date de validité sur l'étiquette
Crémages & Tartinades: Dès réception, 2 jours à température ambiante ou mettre 10 jours au réfrigérateur ou mettre au congélateur jusqu'à 6 mois avant de consommer.
Pâtisseries, Collations & Gâteaux: À consommer le jour de la réception ou mettre au congélateur jusqu'à 6 mois avant de consommer.
Le jour de la dégustation, si congelé, sortir les pâtisseries et collations sur le comptoir à température ambiante (20-24C) et laisser tempérer avant de consommer.
Temps de décongélation estimés :
- 1 à 2 heures pour les collations, brownies, biscuits, carrés, cakepops, mini cupcakes
- 2 à 3 heures pour un gâteau individuel 190gr, cupcakes réguliers et autres pâtisseries individuelles
- 5 à 6 heures pour un gâteau de 785gr
Conditions de livraison *** :
Tous nos produits livrés par Purolator ou Postes Canada (ou autres coursiers) partent frais et réfrigérés de notre Fabrique centrale et arrivent la plupart du temps le lendemain chez vous en 24 heures ou au maximum en 48 heures. Ils peuvent tous voyager sans problème à température ambiante pour une durée maximale de 72 heures car ils ne contiennent aucun produit de sources animales. Dès réception chez vous, il est impératif d'ouvrir la boîte et de suivre les recommandations de conservation et de dégustation mentionnées ci-dessus.
Bonbon Collections, ne peut être tenu responsable des retards de livraison et de la qualité des produits si les conseils ci-dessus ne sont pas respectés ou que la boîte n'est pas ouverte dès réception.
***************************************
Order Policy:
- Payment for orders is requested in full when ordering. The order is not validated until payment has been received and confirmed by Bonbon Collections. We offer distance payment by Square and Credit Cards (Visa, Mastercard & American Express).
Consult our online store for advance notice for orders according to desired products.
The minimum notice between ordering and receipt is 7 working days.
For holiday cakes, special orders, large volumes and seasonal products such as Yule logs, Easter chocolates and Advent Calendars, the notice is 10 working days.
Order cancellation policy:
- Cancellation 15 working days before the delivery date: An online purchase voucher of 100% of the amount of your order will be issued to you. Except on items and products specifically purchased to make your order (special decorations, special ingredients, etc.)
Cancellation 7 working days before the delivery date: An online voucher of 50% of the amount of your order will be issued to you. Except on items and products specifically purchased to make your order (special decorations, special ingredients, etc.)
- Cancellation 72 working hours before the delivery date: No refund.
For Holiday Cakes, Special Orders, Large Volumes (over $ 100) and Seasonal Products such as Yule Logs, Easter Chocolates and Advent Calendars: No Refund.
Order modification policy:
- Modification 10 working days before the delivery date: Fee of $ 10. Except on items and products specifically purchased to make your order (special decorations, special ingredients, etc.), the cost of which will be invoiced at 100%.
- Modification 7 working days before the delivery date: Fee of $ 20. Except on items and products specifically purchased to make your order (special decorations, special ingredients, etc.), the cost of which will be invoiced at 100%.
- Modification 48 working hours before the delivery date: Fee of $ 40. Except on items and products specifically purchased to make your order (special decorations, special ingredients, etc.), the cost of which will be invoiced at 100%. No modification possible.
Return policy:
When the products have been collected or delivered to the address requested according to our delivery policy, no return can be accepted except for a major manufacturing defect or hidden defect in the product. Indeed, the allergen-free nature of our food products does not allow a return of products when they have been stored in a place that is not certified allergen-free or when they have left the Bonbon Collections Factory. We only accept order cancellations and changes by email in order to keep proof of the date of the request to apply the correct charges. No cancellation or modification will be accepted if it is made by another method of communication such as telephone, Facebook, contact form on our website.
Collection Policy at the Factory:
Orders are collected only between 10 a.m. and the closing time of the Fabrique from Monday to Friday. The customer will be presented with the order on the day of collection in order to certify the accuracy of the order. As soon as the customer takes physical possession of the order, Bonbon Collections will not be responsible for the products during the transport and storage of the order by the customer. The customer is responsible for transporting the order with the greatest care when taking physical possession of it and storing it under the conditions suggested in order to benefit from the quality of the products. No refund will be possible if the order has been accepted in store by the customer and if the order has been damaged during transport or storage by the customer. Our cakes are artisanal and made with the greatest care. They are prepared in our Allergen Free Happiness Factory. The packaging is intended for transport as long as the carrier takes the greatest care to ensure its safety.
Shipping charges for eligible products are applied and mentioned when ordering online on our website.
Deliveries may be suspended from June 15 to September 15 during the summer period due to temperatures that can damage our most fragile products.
If applied, the delivery charge is an estimate of what you will actually be billed if the delivery location is exactly in the city listed. For deliveries whose address is in the suburbs or the surroundings of this city, the costs may increase and they will be added to you on the invoice. If your city is not in the list of destinations we offer, contact us to estimate delivery costs. Deliveries are sent within 7 working days of ordering. Bonbon Collections reserves the right to refuse delivery at any time.
Delivery methods:
By Canada Post (Purolator / Postes Canada) in Quebec & Ontario in at least 7 working days from confirmation of acceptance and preparation of the order. Bonbon Collections is not responsible for the condition of products upon arrival when Canada Post / Purolator mode is selected. The products could be damaged during transport when this mode is chosen and the customer accepts the risks without compensation or exchange from Bonbon Collections. For example, pastry creamings could be crushed in the boxes. Easter Chocolates could be broken, mix bags could be crushed. Bonbon Collections cannot be held responsible for late deliveries from Purolator / Canada Post and will not compensate for any delays.
Shipping Policy / Delivery days:
Deliveries are made only on Thursday (exceptional case on Friday) (except public holidays). It is also possible that we temporarily suspend the delivery service during special periods such as Easter & Christmas in order to concentrate on production. All Bonbon Collections products are food products, fresh and perishable. They are delivered according to the deadlines set by Bonbon Collections to the delivery address mentioned in the order. The customer, or any other person, must be present at the delivery address upon delivery. If there is no response to the delivery address on the day of delivery, the package will be left at the door, dropped off at the nearest Purolator post office or collection point, or returned to Bonbon Collections. . Additional redelivery costs will be applied to the customer depending on the region in which he is located. The delivery person can leave the packages in front of the door if there is no response from the customer when ordering. The delivery companies used by Bonbon Collections vary by region and cannot store packages in their warehouses which are not equipped for this purpose. It is therefore imperative for the customer to ensure that he is able to receive his delivery within the deadlines set for his purposes when ordering. Bonbon Collections can in no way be held responsible for delays in delivery or the impossibility of making the delivery if the customer does not respond during delivery. Bonbon Collections will in no way be responsible for losses on fresh and perishable products if the delivery person cannot deliver the packages on time due to lack of response or customer presence. Bonbon Collections will not be responsible for the theft or loss of products once they have been confirmed delivered or deposited at the delivery address requested by the customer. No refund will be possible if delivery cannot be made under the conditions mentioned above for food, fresh & perishable products. Bonbon Collections cannot be held responsible for late deliveries from Purolator / Canada Post and will not compensate for any delays.
Change of address or shipping method policy:
- Modification 4 working days before the delivery date: Fee of $ 20.
- Modification 24 working hours before the delivery date: Fee of $ 40.
- No modification possible on the day of delivery or after the package has left the Fabrique de Bonbon Collections.
Monéris debit card type gift cards:
Monéris gift cards are only valid for use in physical Bonbon Collections stores. They do not work for online orders. They are valid for an unlimited period.
Tips for storing and tasting products bought in grocery stores and supermarkets
Read the instructions on product labels.
Advice on conservation and tasting of products purchased online on our site and collected or delivered at home
Dry mix bag: 1 year at room temperature or see expiry date on the label
Creamings & Spreads: Upon receipt, 2 days at room temperature or put 10 days in the refrigerator or put in the freezer up to 6 months before consuming.
Pastries, Snacks & Cakes: Consume the day of reception or place in the freezer for up to 6 months before consuming.
On the day of tasting, if frozen, take out the pastries and snacks on the counter at room temperature (20-24C) and let cool before consuming.
Estimated thawing times:
- 1 to 2 hours for snacks, brownies, cookies, squares, cakepops, mini cupcakes
- 2 to 3 hours for an individual 190gr cake, regular cupcakes and other individual pastries
- 5 to 6 hours for a 785gr cake
Terms of delivery *** :
All our products delivered by Purolator or Canada Post (or other couriers) leave fresh and refrigerated from our central factory and arrive most of the time the next day at your doorstep within 24 hours or at most 48 hours. They can all travel without problem at room temperature for up to 72 hours as they do not contain any product from animal sources. Upon receipt at your home, it is imperative to open the box and follow the storage and tasting recommendations mentioned above.
Bonbon Collections, cannot be held responsible for delays in delivery and the quality of products if the above advice is not followed or the box is not opened upon receipt.
MISE EN GARDE: Bien que Bonbon Collections suit les procédures les plus strictes, avec les méthodes et contrôles les plus rigoureux et professionnels le risque zéro n'existe pas. Nous imposons à nos fournisseurs de nous fournir leurs certifications sans allergènes et les sélectionnons rigoureusement afin d'éviter les risques de contamination. Néanmoins, ces risquent peuvent subvenir et sont malheureusement hors de notre contrôle. Dès lors, nous ne pouvons garantir à 100% que nos produits ne causeront pas de réactions allergiques chez certains individus. En faisant le choix d'acheter et de consommer nos produits, vous acceptez ces risques de contamination indépendants de notre volonté et hors de notre contrôle & vous en reconnaissez l'existence afin de ne pas en ternir responsable Bonbon Collections, ses administrateurs, dirigeants, employés(es), fournisseurs et assureurs de tout dommage qui pourrait en découler.
CAUTION: Although Bonbon Collections follows the strictest procedures, with the most rigorous and professional methods and controls, the zero risk does not exist. We require our suppliers to provide us with their allergen-free certifications and carefully select them to avoid the risk of contamination. Nevertheless, these risks may be present and are unfortunately beyond our control. Therefore, we can not guarantee 100% that our products will not cause allergic reactions in some individuals. By choosing to buy and consume our products, you accept these risks of contamination beyond our control and out of our control & you recognize the existence of it so as not to tarnish responsible Bonbon Collections, its directors, directors, employees, suppliers and insurers for any damage that may result.
CAUTION: Although Bonbon Collections follows the strictest procedures, with the most rigorous and professional methods and controls, the zero risk does not exist. We require our suppliers to provide us with their allergen-free certifications and carefully select them to avoid the risk of contamination. Nevertheless, these risks may be present and are unfortunately beyond our control. Therefore, we can not guarantee 100% that our products will not cause allergic reactions in some individuals. By choosing to buy and consume our products, you accept these risks of contamination beyond our control and out of our control & you recognize the existence of it so as not to tarnish responsible Bonbon Collections, its directors, directors, employees, suppliers and insurers for any damage that may result.
